La inceputul anului 2009, Raiffeisen Bank a avut mai mult de 575 000 de clienti si 102 sucursale in Serbia. Fiind cel mai mare creditor de pe piata, banca avea nevoie de cea mai buna solutie pentru recuperarea datoriilor pentru a-si imbunatati sistemul de Management al Relatiilor cu Clientii (CRM). Cu ajutorul companiei Algotech, Raiffeisen a obtinut aceasta solutie.

Valoare creata

• Apelurile sunt prioritizate pe baza unor factori cum ar fi nivelul de dificultate, tipul de datorie si statutul clientului
• Toate conversatiile cu clientii sunt initiate pe baza unui script
• Scripturile sunt special create pentru tipul de recuperare in discutie
• Timp redus pentru transferarea documentatiei si autorizarilor de la o unitate organizationala la alta

Text in limba engleza.

Descarca: