Sistemul IVR (Interactive Voice Response, Sistemul de Raspuns Automat) sau portalul de voce este primul contact telefonic pe care clientii il au cu compania dumneavoastra. IVR-ul poate oferi clientilor prima impresie si poate fi cel mai important factor care ajuta la formarea opiniei acestora despre serviciul de relatii cu clientii oferit de compania dumneavoastra – si uneori chiar despre companie in sine.

Invatati cum sa construiti un IVR sau portal de voce eficient Aflati cum sa reduceti costurile cu ajutorul IVR-ului Primiti un ghid practic, informatii interesante si date statistice din domeniu Cititi despre viitorul IVR-ului

Text in limba engleza.

Descarcati gatuit acest white paper >>

---

In acest document veti deveni familiar cu notiuni din IT si telecomunicatii, cum ar fi serviciu automatizat, personalizare a serviciului de tip self-service, analiza si recunoastere a vocii, sintetizare a vocii, TTS, biometria vocii etc.



Din acest document veti mai invata si alte lucruri interesante:

• Daca aveti 100 de apelanti pe zi pe care trebuie sa-i identificati si economisiti 30 de secunde cu fiecare identificare automata, atunci veti economisi 300 de ora de munca a unui agent pe an.
• 92% dintre oameni au ca scop sa ajunga sa vorbeasca, in final, cu un agent, conform unui studiu independent.
• 71% dintre apelanti “reactioneaza negativ atunci cand simt ca sunt obligati sa utilizeze sistemul de tip self-service”, spune un alt studiu.

Descarcati gatuit acest white paper >>